為深入開展“深學爭優(yōu)、敢為爭先、實干爭效”行動工作，緊緊圍繞“民有呼、我有應(yīng)”的目標，著力提升公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

6月30日上午，我司組織召開客服服務(wù)質(zhì)量技能培訓會。會上，客服中心陳偉紅主任根據(jù)近期乘客投訴情況，分析總結(jié)存在問題和薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地提出改進措施。與會人員通過現(xiàn)場互動模擬電話投訴公交不規(guī)范?？空?、不安全駕駛等實操，互相提問題、找答案，調(diào)動大家學習的積極性，不斷提升公交服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

最后，公司副總經(jīng)理、工會主席吳潔萍對培訓會提出三點要求：一是加強學習，提高客服人員業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平。規(guī)范服務(wù)標準，為“五心公交”黨建品牌夯實基礎(chǔ)。二是繼續(xù)堅持“民有呼、我有應(yīng)”，強化服務(wù)群眾意識，發(fā)揮客服中心全員工作能動性，架起公眾與公司的連心橋。三是建立定期召開客服服務(wù)質(zhì)量提升會議制度，提升接聽技巧，運用標準化接聽處理流程，以真誠的態(tài)度對待每一位服務(wù)咨詢和投訴，認真記錄、妥善處理，落實跟蹤回訪，把問題解決在萌芽狀態(tài)，避免矛盾激化，提升公眾滿意度，讓市民群眾能夠更多地理解公交、支持公交。